Una política de cancel·lacions clara és el que separa una consulta sostenible d'una que perd 100-300 €/mes en hores buides.
Terminis de cancel·lació raonables
- > 24h: gratis.
- 12-24h: 50%.
- < 12h o no-show: 100%.
Càrrecs
- Bons prepagats: descompta del bo.
- Càrrec en propera sessió.
- Excepcions humanes documentades.
Model orientatiu
«Les cancel·lacions amb més de 24h d'antelació no tenen cost. Menys de 24h o absències sense avís: 100%. Casos justificats es valoraran.»
Com comunicar-la
- Inclou-la al consentiment informat.
- Explica el perquè.
- To ferm però amable.
- Recordatori automàtic 48h i 24h abans.
Automatitzar amb programari
Un bon programari clínic automatitza recordatoris, marca no-shows i genera càrrec a la propera factura.
Aspectes legals
- El càrrec ha d'estar pactat per escrit.
- No pot superar el cost raonable de la sessió.
- Causa major: no es cobra.
Errors que costen diners
- No tenir política escrita.
- Aplicar a uns sí i a altres no.
- No enviar recordatoris.
- No cobrar quan toca.
- Política massa dura (48h+).
Preguntas frecuentes
Dubtes habituals sobre política de cancel·lacions.
És legal cobrar una sessió cancel·lada?
Sí, sempre que estigui pactat per escrit en el consentiment informat.
Quant temps d'antelació és raonable?
El més habitual a Espanya és 24 hores.
Cobro a un pacient amb 5 cancel·lacions encara que tingui bo?
Sí, les cancel·lacions tardanes consumeixen del bo.
Puc aplicar la política a un pacient nou en la primera?
Només si la política s'entregar al reservar.
Com gestiono cancel·lacions per causa major?
Aplica criteri professional: malaltia documentada, urgència familiar.