Una consulta sense KPIs és una consulta sense brúixola. Mesurar 5-7 indicadors clau et permet prendre decisions informades sobre tarifes, mix de serveis, captació i retenció.
7 KPIs imprescindibles per a una consulta de psicologia
- Ocupació: % d'hores ocupades vs disponibles.
- Ticket mitjà: ingressos / sessions facturades.
- No-shows: absències / cites totals.
- Retenció a 6 mesos: pacients actius a 6 mesos / nous a 6 mesos.
- LTV: ticket mitjà × sessions mitjanes per pacient.
- Conversió 1a visita: pacients que continuen a sessió 2 / primeres visites.
- Origen del pacient: per saber on invertir màrqueting.
Fórmules i exemples pràctics
| KPI | Fórmula | Exemple |
|---|---|---|
| Ocupació | Hores ocupades / disponibles × 100 | 24/30 = 80 % |
| Ticket mitjà | Ingressos / sessions | 3.600 € / 60 = 60 € |
| No-shows | No-shows / cites × 100 | 5 / 70 = 7,1 % |
| Retenció 6 m | Actius a 6 m / nous × 100 | 14/20 = 70 % |
| LTV | Ticket × sessions/pacient | 60 × 12 = 720 € |
| Conversió 1a | Sessió 2 / primera × 100 | 17/20 = 85 % |
KPIs si dirigeixes un centre
Afegeix:
- Ocupació per professional.
- Comissió mitjana per professional.
- Ingrés net del centre / professional.
- Ranking de professionals per ocupació i NPS.
Programari per mesurar KPIs
Una bona agenda en línia calcula tots aquests KPIs automàticament: panells mensuals/anuals, exportació PDF i comparatives temporals.
Preguntas frecuentes
Dubtes habituals sobre KPIs i indicadors en consulta de psicologia.
Quins KPIs ha de mesurar una consulta de psicologia?
Ocupació, ticket mitjà, no-shows, retenció, LTV, conversió de primera visita i origen del pacient. Amb aquests 7 cobreixes el 80 % de les decisions importants.
Com calculo l'ocupació?
Hores ocupades / hores disponibles × 100. Si tens 30 hores disponibles i n'ocupes 24, ocupació del 80 %. Zona sana: 70-85 %.
Què és el LTV en una consulta?
Lifetime Value: ingrés total que genera un pacient. LTV = ticket mitjà × sessions totals. Pujar el LTV implica retenció i bons.
Cada quan revisar els KPIs?
Operatius (ocupació, no-shows, ingressos) mensualment. Estratègics (LTV, retenció a 6 m) trimestralment.
Com obtinc els KPIs sense programari?
Comença amb un full de càlcul: cita, pacient, servei, import, estat. En tenir volum, un programari clínic els genera automàticament.