Els recordatoris per WhatsApp per a pacients de psicologia redueixen els no-shows fins al 70 %. Però usar WhatsApp en consulta clínica té reglas: RGPD, plantilles correctes i bones pràctiques que separen una consulta professional d'una amateur.
Aquesta guia recull plantilles, marc legal, automatitzacions i com integrar WhatsApp amb la teva agenda clínica.
Marc legal i RGPD per a WhatsApp clínic
WhatsApp processa dades a EUA. Per a comunicació clínica:
- Consentiment explícit del pacient en el consentiment informat.
- No enviar diagnòstics, dades clíniques sensibles ni reports per WhatsApp.
- Limita-ho a coordinació logística: confirmar/recordar/anular cites.
- Considera WhatsApp Business API amb proveïdor amb DPA.
Plantilles de recordatori que funcionen
Tres exemples efectius:
Hola [nom], et recordo la teva cita de demà a les [hora] amb [Psicòloga]. Confirma'm si pots venir respondent SÍ. Si no pots, avisa amb 24h. Gràcies!
Bona tarda [nom], demà a les [hora] tens sessió a [adreça]. Si necessites canviar-la respon a aquest missatge. Gràcies.
[nom], la teva cita avui a les [hora]. Si has d'anul·lar fes-m'ho saber ara per gestionar-ho. Et veig després!
Recordatoris manuals vs automàtics
- Manuals: ideals per a casos delicats, primer contacte, situacions sensibles. Il·limitats en una bona agenda clínica.
- Automàtics: 24-48h abans de la cita. Configura plantilles aprovades per WhatsApp Business.
- Combinació: automàtic per defecte + manual per a casos específics.
Reduir no-shows amb WhatsApp
Estratègia provada que redueix no-shows:
- Recordatori automàtic 48h abans.
- Confirmació manual o automàtica 24h abans.
- Última verificació 4h abans.
- Política clara de cancel·lació: 24h o cobrament.
Més en com reduir no-shows.
Preguntas frecuentes
Preguntes habituals sobre WhatsApp clínic en consulta de psicologia.
Puc usar el meu WhatsApp personal per a pacients?
Tècnicament sí, però no és recomanable. Usa <strong>WhatsApp Business</strong> com a mínim, i idealment un proveïdor que ofereixi DPA per al RGPD.
És legal enviar recordatoris per WhatsApp a pacients?
Sí, sempre que tinguis consentiment explícit (registrat al consentiment informat) i només enviïs informació logística (no diagnòstica).
Quants recordatoris al mes són raonables?
Una agenda activa amb 50 sessions/mes pot enviar 100-150 recordatoris (un 48h, un 4h abans). Cerca un programari amb quota mensual generosa.
Què passa si el pacient no respon al recordatori?
Aplica la teva política de cancel·lació estàndard. Documenta enviat + no resposta. Si és una primera visita, valora confirmar per trucada.
WhatsApp manual il·limitat o automàtic amb quota?
L'ideal és tenir tots dos: manual il·limitat per a casos especials i automàtic amb quota raonable per a la rutina.