Els no-shows en consulta de psicologia són el cost ocult més gran de qualsevol consulta privada. Una taxa del 10-15 % d'absències mensual pot menjar-se el marge de guany. La bona notícia: amb una combinació de política, recordatoris i vincle es pot baixar al 3-5 %.
Aquesta guia recull què funciona realment per reduir les absències en la teva consulta sense convertir-te en una factura ambulant.
Política de cancel·lació clara
El més efectiu és tenir una política per escrit i comunicada en el consentiment informat:
- 24h d'antelació mínima per cancel·lar sense cost.
- 50% si es cancel·la entre 12-24h.
- 100% si és menys de 12h o no-show.
- Excepcions humanes (malaltia, urgència) cas per cas.
Més en política de cancel·lacions.
Recordatoris automàtics i manuals
- 48h abans: recordatori automàtic per WhatsApp.
- 24h abans: confirmació activa (respondre SÍ).
- 4h abans: última verificació, especialment per a primeres visites.
Més en recordatoris WhatsApp.
Vincle terapèutic i compromís
El factor més infravalorat. Un pacient que se sent escoltat i veu progrés assisteix; un que no, evita.
- Cuida la primera sessió: sentar bases del compromís.
- Acaba cada sessió amb pla concret per a la següent.
- Indaga si hi ha resistència en absències freqüents.
- Considera bons prepagats: el pagament avançat baixa no-shows.
Mesurar per millorar
Sense dades no canvies res:
- Taxa mensual de no-shows global.
- Per pacient: identifica patrons.
- Per dia/franja horària: alguns horaris tenen més no-shows.
- Per origen del pacient: derivacions vs recerca pròpia.
Més en KPIs de consulta.
Preguntas frecuentes
Dubtes habituals sobre no-shows i absències en psicologia.
Quin és un percentatge normal de no-shows?
10-15 % en consulta privada sense gestionar és habitual. Amb bona política i recordatoris pot baixar al 3-5 %.
És ètic cobrar una sessió no realitzada?
Sí, sempre que estigui pactat per escrit en el consentiment informat. És pràctica estàndard.
Què faig si un pacient té no-shows repetits?
Treballa-ho clínicament. La resistència a venir és material terapèutic. Si persisteix, considera una sessió per parlar-ne directament.
Els bons prepagats redueixen no-shows?
Sí. El pagament avançat eleva el compromís un 20-30 %. Recomanats per a pacients amb tendència a cancel·lar.
Què faig amb urgències mèdiques o causes majors?
Aplica criteri humà. Una excepció ocasional documentada no compromet la política; un patró sí.